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在保安工作中,保安员要灵活掌握语言技巧的运用

发布时间:2024年3月22日 来源:www.piccvian-zt.com 点击次数:51 次

说话就是用口头语言来表情达意。一句话可以叫人笑,一句话也可以让人跳,说的就是语言技巧的运用至关重要。保安员处理的问题中有很大一部分是民间的矛盾和各类纠纷。在问题处理中,保安员除了要掌握必要的法律法规知识,做到“依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人”外,还要懂得“什么场合讲什么话,对什么人讲什么话, 什么时候讲什么话”。

在实际工作中,有的保安员二言两语就可以促成问题的解决。而有的因言辞不当,干言万语反而使工作难于开展。要使处理问题使工作达到理想的效果,我们就要讲究口头语言表达的技巧,即说话的技巧。那么,保安员在处理问题时应当怎样说话呢?

一要会说定心话。这力所说的定心话,主要说的是对当事人安定情绪的话,这是处理问题的前奏曲,是促成纠纷得以圆满解决的前提条件。一般来说,当事人之间产生了矛盾或者纠纷,情绪都不太稳定,有的粗暴蛮横,有的急躁不安,有的尤其痛苦,有的甚至萌发轻生念头。所有这些异常的心理状态和情绪反映,都不利于我们的工作。因此,为了处理好各种问题,保安员给当事人说定心话是必不可少的。在开始处理问题时,无论对哪种当事人,保安员不妨首先说一说:“事情已经发生,问题既已出现,总要得到解决,既然我们已经来了, 就肯定会帮你们解决好的,请你们静下心来听我讲”等这样的定心话。这一番话,虽然言语不多,但就因为说这些话, 当事人的心灵会得到安慰,情绪会得以稳定,我们在处理问题时,当事人也会认真听你分析,接受你的调解。

二要会说公道话。公道,就是要对当事人一视同仁,在处理问题时“把一碗水端平”。当事人既然信任我们的保安员,自愿接受我们对问题的处理,那么他们对保安员的举止言行一定是十分在意的。我们在处理问题时不妨讲一句“我跟你们双方都不认识,既然你们信任我,请我来帮你们处理问题,我就一定会站在公正的立场上处理此事,请你们相信我。”实践告诉我们,当事人只要心理上对你信任,处理问题的过程中就会理解你,配合像反之,保安员如果在讲话中稍有不慎,讲话让对方认为你有偏向,就会触动其的敏感的神经,先人为主地认为你会偏袒另一方,并产生抵触情绪,就会不利于问题的解决,甚至是矛盾激化。

三要会说圆场话。“避开矛盾冲突,引导转移话题”的说话技巧,就是圆场话,保安员要学会讲圆场话。在发生纠纷的双方各执一辞、互不相让的情况下,到底谁是谁非,我们是很难一言定夺的。保安员到现场后,就要先对双方的身份进行了登记,要是发现双方和自己是老乡或者什么特殊关系的,可以从这些关系入手做工作。比如是老乡关系,我们就可以故意跟双方拉家常,谈家乡的特色,谈出门在外的不易,谈家乡人就是亲人等简单的道理。也许,事情的结局就会出现戏剧性的变化。事实上,恰到好处的圆场话,能使僵局变得缓和,使干戈化为玉帛,使隔阂得以解除。

今天的保安员已经不是那种单纯看宅护院的四支发达、头脑简单的“武夫”,智勇双全、能文能武的要求和“说得过、追得上、打得赢”的要求中,都体现了领导对保安员说话本领方向的要求。由此可见,语言技巧的运用对我们保安员来说十分重要,我们只有在工作中多加总结,不断提高,才能将执勤中遇到的个种问题处理得更好、解决得更圆满,才能使人民群众感到我们是“安全的卫士”、“和谐的使者”。

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