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当保安需要全面的素质

发布时间:2024年3月20日 来源:www.piccvian-zt.com 点击次数:62 次

保安员许超介绍说自己是个个性直爽、说话直接的人,有时还会因此得罪人。在澳大利亚使馆工作5年后, 调到意大利使馆工作也快3年时间 了。他说,这份工作磨出了他与人沟通的耐心。由于意大利使馆环境的 影响,他说,英文听力和口语已成为 他的强项。工作久了,他对意大利人 的时间观念很佩服,办事效率高,工作和生活分得很开。工作时严格、一 丝不苟,而休闲时间里就比较随和, 和同事们打成一片。接触时间长了, 他觉得不同国家的人并没有想象中 的隔阂,只是个性不同,需要彼此尊重,随着时间上的磨合,他们的配合更加默契。

许超读到《中国保安》杂志上的文章《城里的月光照亮心房》,写的是驻守首都体育馆、园博园、客运站、 押运岗位的保安员中秋佳节期间在 岗位上度过的情形,他们有的在热闹 的园区、有的在交通枢纽站,许超说自己被他们的付出所感动。虽然大家的岗位不同,但对工作细致入微的要求也有异曲同工之处。

读到第20期《可以避免的“摩擦”》一文,他感受颇深,使馆区的规则和制度严格,要让前来办事的人认同,对保安员处理问题的方式 方法和言语态度上提出了很高的要求。他说,保安员是制度的执行者, 有必须遵守的原则,需要群众的理解和尊重,但与此同时保安员也需 要提升自己的服务水平,礼貌待人, 不歧视,不厚此薄彼,热情对待每一 位访客,把服务对象的正当权益放在第一位。

前不久,他还仔细阅读了和自己 的工作紧密联系的一篇文章《浅析外事活动中人防保安的职业素养》,谈的是大型活动期间的外事保安需要培养的素质。使馆区保安面临的是每天日常的情况,但都对工作提出了 相似的要求。文中分析了保安员主 要需要的综合能力,也促使他重新检 视自己是否达到了这一标准。

他说,有人认为,保安员不需要有太多的文化知识,这种想法是错误的。实际上保安员的工作范围很广, 需要丰富的相关知识。尤其是外事人防保安和客户接触的机会很多,对 法律意识、优质的服务要求更高。和外国人难免有一些文化差异,必须了 解外国文化和风俗,还有常见的涉外礼仪常识,此外还要具备良好的人际沟通技能。在实际工作中应用这些知识,并非一日之功,需要日积月累。

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